KI-Telefon-Assistenz
LASS DIE KI FÜR DICH MIT KUNDEN SPRECHEN
Wobei die Telefon-KI hilft
KI-Telefon-Assistenten (Voicebots) können Dich auf verschiedene Arten entlasten. Besonders wirkungsvoll wird es, wenn die KI Supportaufgaben übernimmt und damit das Anrufvolumen für Dich und Deine Mitarbeiter reduziert.
Das richtige Wissen macht den Unterschdied
Eine gute Telefon-Assistenz kennt ihren Betrieb und die richtigen Ansprechpartner. Sie weiß, wie man die gängigsten Kundenprobleme löst. Wir können der KI das Wissen zur Seite stellen, damit aus allgemeinem Bla-bla wertvolle Auskünfte für deine Anrufer werden.
Fragen beantworten, Termine vereinbaren, Gespräche weiterleiten, Ergebnisse zusammenfassen
Stell Dir vor, die KI nimmt einen Anruf entgegen und kann das Anliegen des Gesprächspartners einordnen. Entweder bekommt der Anrufer direkt die passende Antwort aus dem Wissen der KI, oder es wird ein Link zur Terminbuchung versendet oder in ganz dringenden Fällen wird durchgestellt.
Daten in Echtzeit über Schnittstellen nutzbar machen
Noch spannender wird es, wenn die KI während des Gesprächs auf andere Systeme zugreifen kann, z. B. auf Dein Warenwirtschaftssystem. Dort können Preise und Verfügbarkeiten geholt werden und in die Antwort des Voicebots fließen. Das geht auch für Deine Mitarbeiter, die gerade im Auto unterwegs sind und per Telefon eine Auskunft brauchen.
Und da geht noch mehr...
Wie wäre es, wenn die KI nach einem Kauf oder nach der Montage beim Kunden anruft und fragt, wie es gelaufen ist? Kein Problem, Deine KI-Telefon-Assistenz sammelt das Feedback und bereitet es für Dich auf.
